医疗保健领域的消费者价值偏好

新兴的医疗保健实践强调医疗保健管理中的价值驱动方法,强调需要更多地强调什么对患者重要,而不是服务提供中通常提供的内容。Agarwal等人(2020)观察到,由于消费者的偏好和体验在决定医疗保健体验方面发挥着核心作用,医疗保健景观正在转向强调价值而不是数量(服务提供)。这种转变与长期以来对消费者价值的研究是平行的(Gallarza等人,2017;Holbrook, 1999)和由“服务主导逻辑”驱动的服务营销中的突破性学术转变(SDL;Vargo & Lush, 2004),声称价值是由服务提供商和消费者的共同努力共同创造的。

研究人员一致认为,消费者被视为被授权的行动者,其参与价值创造的现象学决定了其体验结果的最终价值。对患者选择管理的研究有助于医疗保健中对价值敏感的消费者决策。

关于“医疗保健中的消费者价值”的研究很少,除了一些例外,对于消费者的价值偏好在价值创造过程中的作用知之甚少。为了扩展这一领域的知识贡献,本研究试图检视不同形式的消费者价值及其性质(正面或负面),它们可能塑造消费者的价值偏好。网上平台“HealthGrades”(www.healthgrades.com)网站选择依据较高的评论量和可信度。首先,它为所有价值类型都不是积极的这一说法提供了经验证据。

消费者在评估服务时经常在正价值类型和负价值类型之间进行权衡。这项研究强调了消费者价值的权衡视角。第二,与新兴的学术进步在变革性服务研究,该研究强调消费者的福祉结果作为一个重要的价值组成部分在医疗保健服务。幸福感具有依赖于过程价值经验的主观特征。

每个人都是根据自己的认知和情感感知来定义自己的幸福感的。这意味着,如果保健消费者感知自己处于一种积极的幸福感状态(治疗期间或治疗后),那么他们的整体保健价值体验也将是积极的。幸福感的重要性也在最近的价值中心营销框架中得到了呼应,在该框架中,幸福感在提供基于价值的护理中发挥着核心作用。为了增加实践者的效用,该研究提供了一种见解,根据消费者偏好在服务提供中创造价值。从消费者的角度理解价值观念的变化对于洞悉他们未来的价值偏好很重要。

文章的细节
医疗保健行业的消费者价值偏好:以价值为中心的管理见解
Sumit Saxena, Amritesh, Subhas C. Misra
首次发布于2021年9月4日
研究文章
DOI: 10.1177 / 23949643211042246
创造价值杂志